Klantpanel Inslag: samen werken aan verbetering

Op 4 maart gingen we met tien klanten in gesprek over ons inslagproces. Aanleiding was ons klanttevredenheidsonderzoek, dat liet zien dat er nog verbeterkansen liggen. Tijdens het panel doken we samen de praktijk in: van gesprekken tot een kijkje in onze magazijnen.

De sessie leverde veel energie en waardevolle inzichten op. Op basis daarvan gaan we concreet aan de slag met verbeteringen.

Wat pakken we op?

We werken onder andere aan:

• efficiënter inslaan door vooraanmelden van leveringen (incl. tijdstip)
• betere communicatie over aflevermomenten van chauffeurs
• inzicht in leveranciers die niet volgens afspraak aanleveren
• duidelijkere communicatie
• eventuele verbeteringen in CB Online

Ook onderzoeken we een aantal specifieke vragen verder.

Wat kan niet (nu)?

Een volledig track & trace-proces, een fast lane voor spoed en het versoepelen van kwaliteitscontroles blijken niet haalbaar.

We kijken terug op een waardevolle sessie en zijn blij met de betrokkenheid van onze klanten. In het voorjaar delen we een update over de voortgang.